Refund policy
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de devolver los artículos depende del lugar donde se haya entregado tu pedido y de los artículos que contenga.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin haber sido usados, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Pedidos entregados en Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos
Salvo que la legislación aplicable exija un plazo diferente, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido, proporcionando el número de pedido o un comprobante de compra.
Eres responsable de organizar el envío de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o retirada de artículos de tu pedido hasta que el artículo se haya enviado.
Pedidos entregados en todas las demás ubicaciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido.
Eres responsable de organizar el envío de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o retirada de artículos de tu pedido hasta que el artículo se haya enviado.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación accediendo a tu cuenta.
Si se aprueba tu devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete para completarla.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si algún artículo es defectuoso o está dañado, o si has recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no aptos para devolución
Es posible que algunos artículos no admitan devolución, según se indique en las condiciones de devolución anteriores o en la ficha del producto, el sitio web o la tienda física en el momento de la compra.
Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre si un artículo concreto puede devolverse.
Cambios
Contacta con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos online, puedes tener derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos por cualquier motivo, salvo que se aplique una excepción.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a recibir tu comunicación de cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. No estamos obligados a reembolsar importes adicionales pagados por entrega exprés o premium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, puedes tener derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos, salvo que se aplique una excepción.
Después de comunicarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los productos dentro de los 14 días siguientes.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a recibir los productos devueltos o una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no reembolsemos importes adicionales pagados por entrega exprés o premium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo.
Si no ves el reembolso después de un plazo razonable desde su aprobación, contacta con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección de los consumidores aplicables, incluidos los derechos que puedan corresponderte si los productos son defectuosos, no coinciden con su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o no cumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución o un cambio, o informar de artículos dañados, contacta con nosotros en kalostuopcion@gmail.com.